FAQ

Der Zuständigkeitsfinder (ZuFi) ist die zentrale Anwendung der Infodienste. Er hilft dabei, die Frage zu beantworten: Welches Verwaltungsanliegen erledige ich wo? Dafür werden Informationen zu Verwaltungsleistungen, zuständigen Stellen, Ansprechpartnern, Kontaktdaten und Online-Diensten strukturiert erfasst und bereitgestellt.

Im Zuständigkeitsfinder können unter anderem Verwaltungsleistungen, Zuständigkeiten, Ansprechpartner, Kontaktdaten und Online-Dienste erfasst werden. Zentrale Leistungsbeschreibungen lassen sich außerdem durch regionale und kommunale Informationen spezialisieren.

Kommunen können ihr Verwaltungswissen strukturiert an einer zentralen Stelle pflegen und für unterschiedliche Ausgabekanäle bereitstellen. Dadurch muss dieselbe Information nicht mehrfach gepflegt werden. Gleichzeitig können Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Verwaltungsmitarbeitende einfacher die zuständige Stelle und passende Informationen finden.

Die Datenpflege ist kollaborativ aufgebaut: Landesredaktionen, Kommunen und Behörden arbeiten gemeinsam im Redaktionssystem. Zentrale Leistungstexte können bereitgestellt und vor Ort um kommunale beziehungsweise regionale Informationen und Zuständigkeiten ergänzt werden. So kann die jeweilige Verwaltung ihre tatsächlich zuständigen Stellen selbst abbilden.

Ja. Das mit den Infodiensten erfasste Verwaltungswissen kann unter anderem in Landes-, Landkreis- und Kommunalportalen bereitgestellt werden. Über Schnittstellen und technische Einbindungen können die Daten außerdem in Webpräsenzen eingebunden werden. Die Übergabe erfolgt dabei layoutneutral.

Nein, genau das soll vermieden werden. Die Informationen werden zentral im System gepflegt und können anschließend in verschiedenen Ausgabekanälen genutzt werden. Dadurch bleiben die bereitgestellten Daten über die angebundenen Kanäle hinweg deckungsgleich.

Ja. Das aufgebaute Verwaltungswissen kann beispielsweise für den telefonischen Bürgerservice mit Anschluss an die 115 oder für Chatbots im kommunalen Umfeld nachgenutzt werden.

Ja. Online-Dienste können innerhalb der Infodienste erfasst werden. Damit lassen sich Informationen zu Verwaltungsleistungen mit den entsprechenden digitalen Angeboten zusammenführen.

Ja. Die Infodienste ermöglichen die vollständige vertikale und horizontale Abbildung von Zuständigkeiten über alle Verwaltungsebenen. Damit können Zuständigkeiten nicht nur innerhalb einer einzelnen Kommune beziehungsweise Verwaltungsebene dargestellt werden.

Die Infodienste stehen im Rahmen der Länderkooperation Linie6Plus derzeit in zehn Bundesländern im Live-System zur Verfügung. Laut TSA haben darüber rund zwei Drittel der deutschen Kommunen Zugriff auf die Infodienste zur Erfassung und Bereitstellung ihrer lokalen Verwaltungsleistungen. Welche Nutzung für die eigene Kommune möglich ist, hängt entsprechend vom jeweiligen Bundesland beziehungsweise der bestehenden Infrastruktur ab.

Alle Änderungen an einer Vorschrift werden nachvollziehbar dokumentiert. Der Infodienst Kommunales Recht unterstützt Versionierung, Historienführung und synoptische Vergleiche von Fassungen. Zusätzlich können Aktivitäten mit Zeit- und Nutzerbezug dokumentiert werden. So bleibt jederzeit nachvollziehbar, welche Änderungen erfolgt sind und welche Fassung zu welchem Zeitpunkt gültig war.

Ja. Der Infodienst Kommunales Recht unterstützt die Anbindung von Ratsinformationssystemen und die Integration in bestehende Beschluss- und Genehmigungsprozesse. In den aktuellen Unterlagen wird dies unter anderem anhand einer Anbindung an ALLRIS dargestellt. Dadurch können Informationen zwischen Redaktionssystem und Ratsinformationssystem ausgetauscht und Prozessschritte miteinander verknüpft werden.

Der Infodienst Kommunales Recht unterstützt technisch einen digitalen Gesamtprozess von der Erarbeitung über die Ausfertigung bis zur elektronischen Bekanntmachung von Rechtsvorschriften. Ob und in welcher Form elektronische Bekanntmachungen oder elektronische Ausfertigungen rechtlich zulässig sind, richtet sich nach den jeweils geltenden landesrechtlichen Regelungen. Gerne beraten wir Sie zu den Rahmenbedingungen in Ihrem Bundesland. 

Für die Bereitstellung von Rechtsvorschriften stehen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung. Die Ausgabe kann über Schnittstellen erfolgen oder über den Include Wizard in bestehende Webangebote integriert werden. Dadurch können Rechtsvorschriften sowohl auf kommunalen Websites als auch auf landesweiten Portalen bereitgestellt werden.

Ja. Neben öffentlich bereitgestellten Rechtsvorschriften können auch Vorschriften erfasst werden, die nicht veröffentlicht werden sollen. Darüber hinaus unterstützen die Unterlagen ausdrücklich die Erfassung und Bereitstellung von Dienstvorschriften im Intranet. Die Entscheidung über eine Veröffentlichung liegt bei den jeweiligen Verantwortlichen.

Die Einführung erfolgt gemeinsam mit Ihrer Verwaltung. Dazu gehören die Bereitstellung und Einrichtung des Systems, die Anlage von Nutzern und Rollen, die Übernahme bestehender Rechtsvorschriften sowie die Schulung der Mitarbeitenden. Darüber hinaus können bei Bedarf Schnittstellen zu weiteren Systemen wie Ratsinformationssystemen oder Signaturdiensten eingerichtet werden.

IDTSC ist ein Wissensmanagement- und Auskunftssystem für den Bürgerservice. Mitarbeitende können damit Informationen zu Verwaltungsleistungen, zuständigen Stellen, Ansprechpartnern, Fristen oder Öffnungszeiten recherchieren und Bürgerinnen, Bürgern sowie Unternehmen direkt Auskunft geben.

IDTSC ist insbesondere für Behörden und Kommunen konzipiert, die einen telefonischen Bürgerservice beziehungsweise ein Servicecenter betreiben möchten. Das System kann darüber hinaus auch im Bürgerbüro vor Ort eingesetzt werden.

Ja. IDTSC ist für den Einsatz im telefonischen Bürgerservice optimiert und mit der Behördennummer 115 kompatibel. Anliegen können 115-konform erfasst und Tickets auch an andere Teilnehmer im 115-Verbund weitergeleitet werden.

Über IDTSC können beispielsweise Informationen zu Verwaltungsleistungen, Fristen, zuständigen Stellen, Ansprechpartnern und Öffnungszeiten recherchiert werden. Die Suchergebnisse werden vorstrukturiert in einer Oberfläche dargestellt, sodass relevante Informationen schnell erfasst werden können.

Ja. IDTSC ermöglicht die gleichzeitige Recherche in verschiedenen vorausgewählten Wissensquellen. Dazu können beispielsweise das Wissensmanagement D115, Landeszuständigkeitsfinder, kommunale Intra- und Internetangebote sowie eine lokale Wissensbasis gehören. Optional können auch weitere Quellen wie Wikis oder SharePoint eingebunden werden.

Ein Anliegen kann an die zuständige Fachebene weitergeleitet werden. Dafür lassen sich unter anderem interne Adressverzeichnisse nutzen. Im 115-Verbund können Tickets außerdem an andere Teilnehmer weitergeleitet werden.

Ja. Anliegen können im integrierten Ticketsystem erfasst und dokumentiert werden. Dazu gehören unter anderem die 115-konforme Erfassung, die Zusendung von Informationen per E-Mail, die Benachrichtigung zuständiger Stellen und die Weiterleitung von Tickets innerhalb des 115-Verbunds.

Ja. Eine Kommune kann IDTSC einzeln oder gemeinsam mit weiteren Kommunen in einem Multicenter betreiben. Auch der Anschluss an ein bereits bestehendes Multicenter ist möglich.

IDTSC kann lokal durch die eigene IT-Fachabteilung beziehungsweise einen kommunalen IT-Dienstleister betrieben werden. Alternativ bietet TSA das System webbasiert als Software as a Service (SaaS) an. Beim SaaS-Modell übernimmt TSA unter anderem Serverbetrieb, Backup und Wartung.

Für die Anbindung von Wissensquellen und Kontaktverzeichnissen agieren unter anderem LDAP, XD115 und XZUFI. Darüber hinaus sind Schnittstellen zu TK-Anlagen und VoIP-Systemen sowie zur PICTURE Prozessplattform vorgesehen.

Sag’s uns einfach ist das Anliegen-, Ideen- und Beschwerdemanagement von TSA. Bürgerinnen und Bürger können damit beispielsweise Schlaglöcher, defekte Straßenlaternen oder wilde Müllablagerungen unkompliziert an ihre Kommune melden. Die Meldung kann direkt vor Ort mit dem Smartphone oder später am PC erfolgen.

Über Sag’s uns einfach können Anliegen und Mängel im kommunalen Gebiet übermittelt werden, beispielsweise Schäden an Straßen oder defekte Straßenlaternen. Neben dem Mängelmanagement unterstützt die Lösung auch die Übermittlung von Ideen und weiteren Anliegen an die Verwaltung.

Bürgerinnen und Bürger können einen Mangel direkt vor Ort mit dem Smartphone oder später am PC an ihre Kommune übermitteln. Das System unterstützt anschließend die direkte Weiterleitung an die konkret zuständige Stelle innerhalb der Verwaltung.

Ja. Sag’s uns einfach ermöglicht die Online-Nachverfolgung eines Anliegens und die Onlinekommunikation über den Status der Mängelbehebung. Dadurch wird das Verwaltungshandeln für die meldende Person transparenter.

Sag’s uns einfach unterstützt die direkte Weiterleitung eines gemeldeten Mangels an die konkret zuständige Stelle. So können eingehende Anliegen innerhalb der Verwaltung gezielt bearbeitet werden. 

Ja. Sag’s uns einfach steht als EfA-Onlinedienst für die OZG-Leistung „Mängel melden“ bereit.

Sag’s uns einfach ist als Lösung der TSA Infodienste verfügbar und wird in mehreren Ländern als Basisinfrastruktur für die kommunale Nutzung bereitgestellt. Darüber hinaus ist auch eine eigenständige Nutzung möglich. Für die konkreten Möglichkeiten zur Nutzung kontaktieren Sie uns gern über support@teleport.de.

Ja. Neben der Bereitstellung als Lösung der Infodienste ist auch eine eigenständige Nutzung von Sag’s uns einfach möglich.