Telefonisches Servicecenter
Ob Fragen zum Personalausweis oder zur Gewerbeanmeldung: Ein direkter telefonischer Draht zur öffentlichen Verwaltung bietet Bürgern und Unternehmen eine erste Beratung.
Möchten Sie als Behörde oder Kommune diesen persönlichen Kommunikationskanal für Ihre Kunden und Mitarbeiter nutzen, unterstützt IDTSC die Umsetzung dieses Vorhabens.
IDTSC ist ein umfassendes Wissensmanagement- und Auskunftssystem für Leistungen und Ansprechpartner.
Der Mitarbeiter im Servicecenter findet schnell und effizient Informationen zu Fristen, zuständigen Stellen, Öffnungszeiten etc. und kann diese an den Kunden weitergeben oder sein Anliegen an die zuständige Fachebene weiterleiten.
Die Anwendung bietet eine einheitliche Oberfläche bei gleichzeitiger Recherche in verschiedenen Wissensquellen.
IDTSC ist optimiert für den Einsatz im telefonischen Bürgerservice und kompatibel zu Deutschlands Behördennummer 115. Darüberhinaus kann das IDTSC auch im Bürgerbüro vor Ort genutzt werden.
Bürgerservice effizient gestalten
Das bietet IDTSCIntegrierbare Wissensquellen
Integrierbare Kontaktverzeichnisse
Benutzeroberfläche
Funktionen des Ticketsystems
Reporting
Systemarchitektur
Mitmachen
Wie kann als Behörde oder Kommune IDTSC nutzen?Option A
Sie haben die Möglichkeit, IDTSC als einzelne Kommune oder in einem Multicenter mit weiteren Kommunen gemeinsam zu betreiben bzw. sich einem bestehenden Multicenter anzuschließen. Gerne beraten wir Sie zu die verschiedenen Einsatzszenarien (Kontakt: support@tsa.de).
Option B
Mit der landesweiten Lösung „Infodienst telefonische Servicecenter“ (IDTSC) stellen verschiedene Bundesländer interessierten Servicecentern und 115-Teilnehmern auf Landes- und Kommunalebene eine Basisinfrastruktur zum Betrieb von Servicecentern zur Verfügung.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Bundesland diese Basisinfrastruktur zur Verfügung stellt, können Sie sich gern an uns wenden (Kontakt: support@tsa.de).
Technische Umsetzung
Wie setze ich IDTSC technisch um?Option A
IDTSC kann als lokale Installation durch die zuständige IT-Fachabteilung oder kommunalen IT-Dienstleister betrieben werden. Sie erwerben hierzu einzelne Nutzerlizenzen der Anwendung.
Option B
Alternativ bietet TSA die Bereitstellung und den Betrieb als webbasierte „Software as a Service“ (SaaS) an. Beim SaaS-Betrieb stellen wir Ihnen das Produkt IDTSC gegen eine monatliche Nutzungspauschale bereit. Mit dieser Nutzungspauschale sind sämtliche Kosten zu Lizenz, Serverbetrieb, Backup und Wartung abgegolten. Der Betrieb findet bei TSA statt. Die Rahmenbedingungen, Verfahrensweisen und Reaktionszeiten werden in einem Service-Level-Agreements geregelt.
Noch Fragen?
Antworten auf häufige Fragen rund um Einführung, Nutzung und Betrieb der Infodienste Telefonisches Servicecenter.Was ist das Telefonische Servicecenter (IDTSC)?
IDTSC ist ein Wissensmanagement- und Auskunftssystem für den Bürgerservice. Mitarbeitende können damit Informationen zu Verwaltungsleistungen, zuständigen Stellen, Ansprechpartnern, Fristen oder Öffnungszeiten recherchieren und Bürgerinnen, Bürgern sowie Unternehmen direkt Auskunft geben.
Für wen eignen sich die Infodienste Telefonisches Servicecenter (IDTSC)?
IDTSC ist insbesondere für Behörden und Kommunen konzipiert, die einen telefonischen Bürgerservice beziehungsweise ein Servicecenter betreiben möchten. Das System kann darüber hinaus auch im Bürgerbüro vor Ort eingesetzt werden.
Ist IDTSC für die Behördennummer 115 geeignet?
Ja. IDTSC ist für den Einsatz im telefonischen Bürgerservice optimiert und mit der Behördennummer 115 kompatibel. Anliegen können 115-konform erfasst und Tickets auch an andere Teilnehmer im 115-Verbund weitergeleitet werden.
Welche Informationen finden Mitarbeitende über IDTSC?
Über IDTSC können beispielsweise Informationen zu Verwaltungsleistungen, Fristen, zuständigen Stellen, Ansprechpartnern und Öffnungszeiten recherchiert werden. Die Suchergebnisse werden vorstrukturiert in einer Oberfläche dargestellt, sodass relevante Informationen schnell erfasst werden können.
Können verschiedene Wissensquellen gleichzeitig durchsucht werden?
Ja. IDTSC ermöglicht die gleichzeitige Recherche in verschiedenen vorausgewählten Wissensquellen. Dazu können beispielsweise das Wissensmanagement D115, Landeszuständigkeitsfinder, kommunale Intra- und Internetangebote sowie eine lokale Wissensbasis gehören. Optional können auch weitere Quellen wie Wikis oder SharePoint eingebunden werden.
Was passiert, wenn eine Anfrage nicht direkt beantwortet werden kann?
Ein Anliegen kann an die zuständige Fachebene weitergeleitet werden. Dafür lassen sich unter anderem interne Adressverzeichnisse nutzen. Im 115-Verbund können Tickets außerdem an andere Teilnehmer weitergeleitet werden.
Hat IDTSC auch ein Ticketsystem?
Ja. Anliegen können im integrierten Ticketsystem erfasst und dokumentiert werden. Dazu gehören unter anderem die 115-konforme Erfassung, die Zusendung von Informationen per E-Mail, die Benachrichtigung zuständiger Stellen und die Weiterleitung von Tickets innerhalb des 115-Verbunds.
Können wir IDTSC gemeinsam mit anderen Kommunen nutzen?
Ja. Eine Kommune kann IDTSC einzeln oder gemeinsam mit weiteren Kommunen in einem Multicenter betreiben. Auch der Anschluss an ein bereits bestehendes Multicenter ist möglich.
Welche technischen Betriebsmodelle gibt es?
IDTSC kann lokal durch die eigene IT-Fachabteilung beziehungsweise einen kommunalen IT-Dienstleister betrieben werden. Alternativ bietet TSA das System webbasiert als Software as a Service (SaaS) an. Beim SaaS-Modell übernimmt TSA unter anderem Serverbetrieb, Backup und Wartung.
Welche Schnittstellen unterstützt IDTSC?
Für die Anbindung von Wissensquellen und Kontaktverzeichnissen agieren unter anderem LDAP, XD115 und XZUFI. Darüber hinaus sind Schnittstellen zu TK-Anlagen und VoIP-Systemen sowie zur PICTURE Prozessplattform vorgesehen.