Sag‘s uns einfach: Neue native App für digitale Bürgerbeteiligung

Das Ziel des Onlinezugangsgesetzes (OZG) besteht darin, den Fortschritt der Digitalisierung in der deutschen öffentlichen Verwaltung zu fördern. Ein zentraler Schwerpunkt liegt dabei auf der Einrichtung digitaler Mängelmelder, die es Bürgerinnen und Bürgern ermöglichen, Probleme und Defizite unkompliziert über das Internet zu melden. In diesem Kontext deckt "Sag's uns einfach" als EfA-Online-Dienst die OZG-Leistung #10136 "Mängel melden" ab. Der Dienst ermöglicht der öffentlichen Verwaltung eine Verbesserung der Bürgerservices sowie eine effizientere Bearbeitung von Meldungen.

Mit der Einführung der nativen App, welche eine noch nahtlosere Interaktion mit dem SUE-Dienst verspricht, wird Nutzerinnen und Nutzern eine Reihe von Vorteilen geboten. Hinzu kommt die Option, "Sag's uns einfach" künftig eigenständig als native App oder als Modul der Smart Village App zu nutzen.

Die App basiert auf der SUE-Schnittstelle ID REST Open311 (eine Open311-Schnittstelle mit eigenen Erweiterungen), was bedeutet, dass die Standards und Protokolle dieses offenen Systems eingehalten werden. Dies beinhaltet eine nahtlose Anbindung externer Systeme, was eine erweiterte Funktionalität und Integration in vorhandene Infrastrukturen ermöglicht.

Da die native App den neuesten Entwicklungen von SUE entspricht, steht sie allen zur Verfügung, die erfolgreich auf das aktualisierte SUEv2-System migriert wurden. Nutzer der Classic-Version werden von TSA kontaktiert, um den Migrationsprozess einzuleiten. Weitere Informationen finden Sie hier: Migration von SUE auf SUEv2

Was kann die neue App?

Die App bietet eine einfache und mobile Möglichkeit, Mängel von überall aus zu melden. Die Benutzerfreundlichkeit der App ermöglicht es den Bürgerinnen und Bürgern, ihren Beitrag zur Verbesserung der öffentlichen Infrastruktur schnell und bequem von überall aus zu leisten.  

Zusätzlich kann durch die Anpassung des Stylings, basierend auf den Vorgaben der Kommune, das System an das kommunale Design angeglichen werden. Darüber hinaus werden mandantenspezifische Inhalte des SUE-Systems, wie Kategorien und Einstellungen, berücksichtigt, um eine maßgeschneiderte Nutzung für die jeweilige Kommune zu gewährleisten. Dadurch können individuelle Inhalte eingebunden werden, die spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen entsprechen. Diese Flexibilität gewährleistet eine optimale Anpassung des Systems an individuelle Gegebenheiten und Anforderungen.

Die native App erfüllt zudem die Vorgaben der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0) vollständig. Diese Verordnung präzisiert die Anforderungen an die barrierefreie Gestaltung aller IT-Lösungen, einschließlich Websites, Webanwendungen, mobilen Anwendungen, elektronisch unterstützten Verwaltungsabläufen und grafischen Benutzeroberflächen. Die BITV 2.0 gilt für die öffentliche Verwaltung des Bundes und stellt sicher, dass alle digitalen Angebote und Anwendungen zugänglich und nutzerfreundlich für alle Bürgerinnen und Bürger sind.

Meldungskarte

Durch die Meldungskarte haben Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, sich in ihrem Umkreis oder einem bestimmten Kartenausschnitt die bereits getätigten Meldungen anzeigen zu lassen. Diese Funktion bietet eine visuelle Übersicht über aktuelle Meldungen in ihrer Umgebung und ermöglicht es, sich über bereits gemeldete Vorfälle zu informieren. (Siehe Bilderslide: Abbildung 2)

Meldungsliste

In der Meldungsliste sind alle bisher getätigten Meldungen zu finden. Dabei kann die Liste nach verschiedenen Kategorien gefiltert oder sortiert werden. So ist es möglich, beispielsweise alle abgeschlossenen Meldungen anzuzeigen oder spezifische Meldungen herauszufiltern. Dank dieser Funktion kann man gezielt nach bestimmten Meldungen zu suchen und sich einen Überblick über aktuelle oder abgeschlossene Vorfälle verschaffen. (Siehe Bilderslide: Abbildung 3)

Meldung erstellen

Die Erstellung einer neuen Meldung erfolgt in vier Schritten. Zunächst wird die zutreffende Kategorie ausgewählt, um die Art des gemeldeten Problems präzise zu beschreiben. Anschließend wird der Meldungstext verfasst, um weitere Details oder Informationen mitzuteilen. Im nächsten Schritt wird der genaue Standort der Meldung angegeben, um den zuständigen Behörden eine klare Lokalisierung zu ermöglichen. Abschließend werden die Nutzerdaten eingegeben, um eine Rückmeldung oder weitere Informationen zu erhalten, falls dies gewünscht wird. Optional kann zudem ein Foto angehängt werden. (Siehe Bilderslide: Abbildung 4-7)

Wenn Sie Interesse haben, die native App für Ihre Bürgerinnen und Bürger bereitzustellen, dann stehen Ihnen unterschiedliche Pakete zur Auswahl. Für weitere Informationen melden Sie sich unter: support@teleport.de

Zusätzlich können Sie die „Smart Village App“ und „Sag’s uns einfach“ auf den Merseburger Digitaltagen am 28.08. und 29.08.2024 am Stand der Smart Village Solutions SVS GmbH live erleben und hierzu ins Gespräch kommen. Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenfrei.